Header Image

دعم اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)


لدينا 3 خيارات متاحة لاتفاقية دعم مستوى خدمة المنتج:

دعم قياسي

  • يومان متوسط وقت الاستجابة لتذاكر مانتيس
  • دعم ساعات العمل
  • الدعم متاح عبر سكايب، مانتيس والبريد الإلكتروني
  • هذا المستوى من الدعم غير متوفر لمستخدمي أوراكل أو للمشاريع المخصصة للغاية

دعم الأولوية 5/24

  • يوم واحد متوسط وقت الاستجابة لتذاكر مانتيس
  • الدعم ‏5/24 ‏- (الأحد مساء إلى الجمعة مساء)
  • الدعم متاح عبر سكايب، ومانتيس، والصوت والبريد الإلكتروني


دعم الأولوية ‏7/24 ‏

  • 4 ساعات متوسط وقت الاستجابة لتذاكر مانتيس
  • الدعم ‏5/24 ‏- (الأحد مساء إلى الجمعة مساء)
  • بالإضافة إلى عطلة نهاية الأسبوع في حال توقف الموقع عن العمل أو وجود مسائل كبيرة بخصوص معالجة الطلبات
  • الدعم متاح عبر مانتيس، وسكايب، والصوت والبريد الإلكتروني

كما نقدم

خدمات التدريب

خدمات احترافية

  • لدينا فرق عمل عالمي من ذوي الخبرة مع المشاريع الكبيرة، وهم على أتم الاستعداد لإنشاء التحسينات، والقيام بعمليات الدمج، وأي متطلبات أخرى مخصصة
  • اتصل بنا وأخبرنا عن احتياجات مشروعك